وجّهت الهيئة المغربية لحقوق الإنسان والبيئة، الفرع الإقليمي لإنزكان أيت ملول، شكاية رسمية إلى المدير الجهوي لبريد بنك بأكادير، بشأن ما وصفته بتراجع جودة الخدمات البنكية بوكالة التمسية، مطالبة بتدخل عاجل لمعالجة الاختلالات المسجلة وتحسين ظروف استقبال الزبناء.

وأفادت الهيئة، في مراسلة اطلع عليها موقع «مغرب تايمز»، بأن الوكالة تعرف اختلالات تنظيمية متكررة تؤثر على السير العادي للعمليات البنكية، فضلاً عن ملاحظات مرتبطة بضعف التواصل وتراجع مستوى الاستقبال والتوجيه، وفق ما جاء في الشكاية.

كبار السن والأشخاص غير المتمكنين من القراءة والكتابة

وسلطت الهيئة الضوء على الصعوبات التي يواجهها عدد من زبناء الوكالة، خاصة كبار السن والأشخاص غير المتمكنين من القراءة والكتابة، الذين يحتاجون إلى مواكبة وتوجيه واضحين لقضاء أغراضهم البنكية والإدارية في ظروف تحفظ كرامتهم وتسهل استفادتهم من الخدمات.

وأشارت المراسلة إلى أن عدداً من الزبناء سبق أن تقدموا بشكايات لدى المصالح الجهوية لبريد بنك بأكادير، معتبرة أن تكرار هذه الملاحظات يستدعي الوقوف على أسباب الاختلالات واتخاذ التدابير اللازمة لضمان السير الجيد للوكالة.

مطالب بتدخل عاجل وتحسين الاستقبال

وطالبت الهيئة الإدارة الجهوية لبريد بنك بالتدخل لمعالجة الاختلالات المثارة، وتحسين جودة الاستقبال والتواصل والتوجيه، بما يضمن تقديم خدمات بنكية تستجيب لانتظارات المواطنين وتراعي احتياجات مختلف فئات الزبناء.

وحذرت من أن استمرار الوضعية التي وصفتها في الشكاية قد يؤثر سلباً على ثقة المرتفقين وصورة المؤسسة، داعية إلى اتخاذ إجراءات من شأنها تحسين ظروف استقبال الزبناء وتسهيل ولوجهم إلى الخدمات.

وتبقى هذه المطالب في انتظار تفاعل الإدارة الجهوية لبريد بنك بأكادير، في وقت تثير فيه الشكاية تساؤلات بشأن ظروف تقديم الخدمات البنكية بوكالة التمسية.

أكادير بريس.. الخبر من سوس ماسة أولاً

AGADIRPRESS.COM